7月31日，杭州的张先生反映，他在7月30日下午通过12306平台购买了三张从三亚飞往杭州的机票，每张机票加机建燃油费总共899元，共计支付2697元。付款7分钟后，他发现自己买错了时间，随即提交退票申请，结果发现每张机票仅退款225元，三人共扣除2022元。
张先生提供的截图显示，他购买的是长龙GJ8096次航班，原定于8月4日上午9时50分从三亚起飞。他在申请退款时选择了“我要取消行程，不想飞了”，但实际上是因为时间买错了。张先生联系了长龙航空客服，希望退回2022元，但收到回复称购票平台及航官网均已完整展示退改签规定，无法满足他的诉求。
张先生再次通过12306平台购买了8月4日的回程票。对于此前产生的高额手续费，他认为不合理。12306平台客服表示，旅客在购买机票前后，平台都对退改政策进行了提醒，并建议张先生直接与航司联系咨询。
查询该航班的退改签说明后发现，退票手续费根据操作时段分为三个档次，分别是375元/人、674元/人、712元/人。张先生表示，如果一开始就知道会按674元一个人扣费，他就不会退票了。
长龙航空客服称，旅客错购机票后在两小时内购买同一航司正确行程的机票，可以申请全额退款。张先生称7月30日联系客服时并未被告知这一政策。之后，张先生再次联系长龙航空，客服表示已将他的诉求进行特殊申请，一个工作日内会有结果。
北京卓浩律师事务所律师张建认为，从法律角度看，张先生遭遇的高额退票费可能属于不合理的“霸王条款”。退票费本质是“违约金”，应与实际损失相当。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，违约金过高可请求减少。张先生仅隔7分钟退票，距起飞还有5天，航司完全有时间重新售票股票配资在线，实际扣费比例却高达75%，超过合理范围。此外，航司还负有显著提示义务，对于退票费这类重大利害关系条款，必须以显著方式提醒消费者。如果规则藏在不起眼的地方，消费者有权主张该条款不成为合同内容。
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